SlidyAI

Презентация «Показатели VOC и AHT в контактном центре» — шаблон и оформление слайдов

Показатели VOC и AHT в контакт-центре

Изучение показателей удовлетворенности клиентов (VOC) и среднего времени обработки вызова (AHT) для оптимизации работы контактного центра.

Введение в показатели VOC и AHT

VOC (Voice of Customer) измеряет удовлетворенность клиентов через обратную связь, помогая улучшать качество обслуживания в контактном центре.

AHT (Average Handle Time) показывает среднее время обработки вызова, что важно для эффективности работы операторов и оптимизации процессов.

Определение и важность VOC

Что такое голос клиента

Это система сбора и анализа отзывов клиентов.

Зачем важен VOC

Помогает улучшить качество услуг и удовлетворенность клиентов.

Методы сбора VOC

Используются опросы, отзывы и социальные сети.

Среднее время обработки (AHT): важность и роль

Понимание AHT

AHT измеряет среднее время обработки обращения и включает три ключевых компонента.

Влияние на качество

Снижение AHT способствует улучшению клиентского опыта и повышению эффективности работы.

Стратегии оптимизации

Анализ данных и обучение сотрудников помогают уменьшить AHT и повысить производительность.

Среднее время обработки (AHT): важность и роль

Влияние VOC на AHT в поддержке

VOC отражает мнение клиентов

Измерение VOC помогает понять ожидания и улучшить AHT.

Снижение AHT через аналитику

Анализ VOC позволяет выявить проблемы и сократить AHT.

Связь показателей VOC и AHT

Улучшение VOC часто ведет к снижению AHT и повышению качества.

Стратегии улучшения VOC и AHT

Анализ обратной связи клиентов

Регулярно собирайте и анализируйте данные VOC для улучшения услуг.

Оптимизация процессов обработки

Сократите среднее время обработки за счет автоматизации рутинных задач.

Обучение сотрудников

Инвестируйте в постоянное обучение для повышения качества обслуживания.

Баланс VOC и AHT

Оптимизация процессов

Баланс VOC и AHT способствует улучшению качества услуг

Удовлетворенность клиентов

Правильный баланс повышает лояльность клиентов

Эффективность операций

Снижение времени обработки без ущерба для качества

Описание

Готовая презентация, где 'Показатели VOC и AHT в контактном центре' - отличный выбор для специалистов по управлению персоналом и аналитиков, которые ценят стиль и функциональность, подходит для обучения и анализа. Категория: HR и управление персоналом, подкатегория: Презентация по оценке производительности. Работает онлайн, возможна загрузка в форматах PowerPoint, Keynote, PDF. В шаблоне есть инфографика и видеоматериалы и продуманный текст, оформление - современное и информативное. Быстро скачивайте, генерируйте новые слайды с помощью нейросети или редактируйте на любом устройстве. Slidy AI - это интеграция с нейросетью для персонализации презентаций, позволяет делиться результатом через облако и прямая ссылка и вдохновлять аудиторию, будь то школьники, студенты, преподаватели, специалисты или топ-менеджеры. Бесплатно и на русском языке!