Презентация «Тренинг для менеджера тёплого обзвона» — шаблон и оформление слайдов

Тренинг для менеджеров тёплого обзвона

Обучение эффективным методам работы с клиентами, которые уже проявили интерес. Развитие навыков убеждения и удержания лояльности клиентов.

Введение в тёплый обзвон

Тёплый обзвон - ключевой инструмент для увеличения лояльности клиентов и роста продаж.

Эффективные звонки помогают поддерживать долгосрочные отношения и повышают уровень удовлетворенности клиентов.

Цели нашего тренинга

Повышение навыков общения

Участники улучшат свои коммуникативные навыки.

Улучшение качества сервиса

Клиенты будут более удовлетворены обслуживанием.

Увеличение конверсии

Повышение эффективности звонков приводит к большему числу сделок.

Портрет целевой аудитории

Кто наши клиенты

Понимание демографии и потребностей клиентов.

Потребности и ожидания

Анализ ожиданий клиентов от нашей компании.

Способы взаимодействия

Выбор наиболее эффективных каналов общения.

Подготовка к звонку

Исследование клиента

Сбор информации для персонализации звонка.

Планирование разговора

Определение структуры и стратегии звонка.

Цели общения

Постановка чётких целей для каждого звонка.

Основы эффективного общения

Тон голоса

Дружелюбный и уверенный тон способствует успеху.

Темп речи

Поддержание оптимального темпа для комфортного общения.

Выбор слов

Использование ясной и понятной речи для клиента.

Сценарии звонков

Структура звонка

Оптимальная последовательность этапов общения.

Начало разговора

Создание положительного первого впечатления.

Активное слушание

Понимание потребностей клиента через вопросы.

Закрытие сделки

Эффективные методы предложения решения.

Обработка возражений

Понимание возражений

Выявление и анализ причин возражений.

Техники обработки

Использование проверенных техник для уверенного ответа.

Практические примеры

Разбор конкретных ситуаций и решений.

Работа с CRM

Запись звонков

Фиксация данных для последующего анализа.

Анализ данных

Использование информации для улучшения сервиса.

Управление контактами

Эффективное ведение базы клиентов.

Практическое занятие

Ролевые игры

Практика сценариев в парах для закрепления навыков.

Обратная связь

Получение конструктивного фидбэка от коллег.

Закрепление знаний

Повышение уверенности через практику.

Заключение и итоги

Подведение итогов

Обзор достигнутых на тренинге целей.

Обратная связь

Сбор мнений участников о пройденном обучении.

Планы на будущее

Определение дальнейших шагов для роста навыков.

Описание

Готовая презентация, где 'Тренинг для менеджера тёплого обзвона' - отличный выбор для специалистов по продажам и HR-менеджеров, которые ценят стиль и функциональность, подходит для обучения и развития навыков. Категория: HR и управление персоналом, подкатегория: Презентация для team building. Работает онлайн, возможна загрузка в форматах PowerPoint, Keynote, PDF. В шаблоне есть видео и интерактивные элементы и продуманный текст, оформление - современное и практичное. Быстро скачивайте, генерируйте новые слайды с помощью нейросети или редактируйте на любом устройстве. Slidy AI - это интеграция с нейросетью для персонализации контента, позволяет делиться результатом через облако и облачные ссылки и вдохновлять аудиторию, будь то школьники, студенты, преподаватели, специалисты или топ-менеджеры. Бесплатно и на русском языке!