SlidyAI

Презентация «CJM и EJM по браку» — шаблон и оформление слайдов

CJM и EJM в браке

Изучение карт путей клиентов (CJM) и сотрудников (EJM) в контексте брачных отношений. Анализ взаимодействий и точек контакта для улучшения взаимопонимания.

Процесс обработки бракованного товара

Описание ключевых этапов и процедур, связанных с обработкой и возвратом бракованной электротехнической продукции в компании-дистрибьюторе.

Анализ текущей системы управления браком и выявление путей для повышения эффективности и снижения потерь.

Этапы процесса рекламации

Приём и проверка

Получаем рекламацию и проверяем основания для возврата.

Организация возврата

Организуем возврат товара и проводим экспертизу брака.

Решение и компенсация

Принимаем решение, компенсируем клиенту и анализируем брак.

Процесс приёма рекламаций

Уведомление компании

Клиент сообщает о браке по телефону, email, CRM или личному кабинету.

Фиксация заявки менеджером

Менеджер фиксирует заявку, запрашивает номер накладной и описание дефекта.

Запрос дополнительных данных

Фото или видео повреждений и условия хранения могут быть запрошены.

Проверка возврата и обмена товаров

Соответствие гарантии

Товар должен соответствовать заявленным гарантийным условиям.

Наличие акта о браке

Необходимо предоставить акт, подтверждающий брак товара.

Замена или возврат денег

Рассматривается возможность замены или возврата согласно договору.

Процесс возврата товара

Подтверждение брака

Брак товара подтверждается перед возвратом.

Инструкции по возврату

Клиент получает инструкции по возврату товара.

Доставка на склад

Товар сдается на склад с маркировкой «Брак».

Экспертиза дефектов продукции

Определение причины дефекта

Анализируется, производственный ли это дефект.

Оценка возможности ремонта

Проверяется, подлежит ли товар ремонту или утилизации.

Фиксация результата экспертизы

Результаты записываются в акте экспертизы для дальнейших действий.

Принятие решения по претензиям

Замена товара

Предоставляется аналогичный товар при наличии брака.

Возврат средств

Деньги возвращаются, если замена невозможна.

Ремонт по гарантии

Ремонт возможен, если товар подлежит гарантии.

Отказ в претензии

Отказ, если брак не подтверждён или вина клиента.

Процесс компенсации клиенту

Оформление возврата

Бухгалтерия обрабатывает возврат или замену товара.

Перечисление средств

Деньги возвращаются клиенту при возврате товара.

Уведомление клиента

Клиент получает уведомление о решении по возврату.

Утилизация и возврат товара

Возврат производителю

Бракованный товар возвращается производителю при наличии соглашения.

Утилизация товара

Если восстановление невозможно, товар подлежит утилизации.

Договорные условия

Условия возврата или утилизации регулируются договором.

Анализ и предотвращение брака

Проблемы с поставщиком

Анализируются частые случаи брака от конкретных поставщиков.

Нарушения при транспортировке

Оцениваются проблемы при транспортировке и хранении товаров.

Корректировки в работе

Предпринимаются меры для улучшения процесса закупок и логистики.

Оптимизация процесса экспертизы

Ускорение экспертизы

Предварительная проверка на складе и строгие SLA с поставщиками.

Электронный документооборот

Упрощает взаимодействие и сокращает время обработки документов.

Альтернативы ожиданию

Авансовая замена и гарантийный резервный фонд ускоряют процесс.

Эффективная коммуникация с клиентом

Прозрачность и обновления

Регулярное информирование клиентов о сроках и статусе их заказов.

Назначение менеджера

Каждому клиенту выделяется персональный менеджер для связи и помощи.

Компенсация за задержки

Предоставление бонусов или скидок в случае задержки выполнения заказа.

Эффективная работа с поставщиками

Сбор статистики по браку

Регулярный анализ данных помогает выявить проблемные зоны.

Совместные процессы приёмки

Поддержка поставщиков в улучшении качества продукции.

Улучшение взаимодействия

Сотрудничество способствует повышению эффективности поставок.

Карта пути клиента (CJM)

Обнаружение брака

Клиент замечает брак и начинает искать пути решения.

Подача рекламации

Клиент подает жалобу, описывая проблему и требуя решения.

Проверка и экспертиза

Компания проверяет жалобу и проводит экспертизу товара.

Решение и завершение

Компания предлагает решение, завершая процесс.

Заключение по Employee Journey Map

Этапы работы с рекламациями

Включает приём, проверку, экспертизу и решение

Точки напряжения

Идентификация проблемных зон в процессе

Инструменты оптимизации

Рекомендации по улучшению процесса

Описание

Готовая презентация, где 'CJM и EJM по браку' - отличный выбор для юристов и специалистов в области семейного права, которые ценят стиль и функциональность, подходит для защиты проекта. Категория: Профессиональные и отраслевые, подкатегория: Презентация по юриспруденции. Работает онлайн, возможна загрузка в форматах PowerPoint, Keynote, PDF. В шаблоне есть видео и графика и продуманный текст, оформление - современное и строгое. Быстро скачивайте, генерируйте новые слайды с помощью нейросети или редактируйте на любом устройстве. Slidy AI - это интеграция нейросети для автоматизации создания слайдов, позволяет делиться результатом через специализированный облачный сервис и вдохновлять аудиторию, будь то школьники, студенты, преподаватели, специалисты или топ-менеджеры. Бесплатно и на русском языке!

Содержание презентации

CJM и EJM в браке
Процесс обработки бракованного товара
Этапы процесса рекламации
Процесс приёма рекламаций
Проверка возврата и обмена товаров
Процесс возврата товара
Экспертиза дефектов продукции
Принятие решения по претензиям
Процесс компенсации клиенту
Утилизация и возврат товара
Анализ и предотвращение брака
Оптимизация процесса экспертизы
Эффективная коммуникация с клиентом
Эффективная работа с поставщиками
Карта пути клиента (CJM)
Заключение по Employee Journey Map